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2018

企事业职工礼仪培训设计方案

发布者:伊娃舞蹈     浏览次数:709

企事业职工礼仪培训设计方案

礼仪培训

 

前言

 

在市场竞争越来越激烈的大环境下,仅凭借优质的产品,实惠的价格已经不能完全吸引顾客的眼球。以大众点评,淘宝等平台为例,当我们作为消费者去选择商家的时候,已经不自然的去参考商家的口碑评价。由此可见,提高员工服务意识,提升服务水平是商家不可忽略重中之重。同时,伴随的企业间的合作,诚信度,及员工的个人素养也成为选择合作伙伴的参考条件之一。

 

《习近平总书记系列重要讲话读本》 ——关于建设社会主义文化强国中指出的,培育和弘扬社会主义核心价值观,必须使之融入社会生活,让它的影响像空气一样无所不在、无时不有。要把社会主义核心价值观与人们日常生活紧密联系起来,在落细、落小、落实上下功夫。按照社会主义核心价值观的基本要求,健全各行各业规章制度、行为准则,使社会主义核心价值观成为人们日常工作生活的基本遵循。建立和规范礼仪制度,组织开展形式多样的纪念庆典活动,传播主流价值,增强人们的认同感和归属感。把社会主义核心价值观的要求融入各种精神文明创建活动之中,利用各种时机和场合,形成有利于培育和弘扬社会主义核心价值观的生活情景和社会氛围的精神。

 

上从国家政策方向,下从消费群体的需求,都体现出提高员工综合素质刻不容缓。

通过礼仪培训可以帮助员工的个人素质,从而提升企业的整体形象,在市场竞争中占得先机。

课程特色:

 

1.     营造视觉感官。课程从外在的职业形象的塑造,形体仪态的改善,行为举止的规范,让学员从视觉感官上感受到自身变化,从而调动学员内心积极学习,自我改善的态度。


2.     穿插我国传统礼仪文化。课程内容加入我国传统礼仪文化,引导学员树立良好的待人接物观念。从而提升上传下达的执行力,加强同事间的团队合作,达到提高工作效率目的。

 

3.     现场流程还原。通过规范流程和训练,公司可以随时应对各种接待工作。同时高水平的接待也体现出公司规模,给客户留下深刻的印象。有利于提高合作成功率。

 

4.     舞蹈训练。课程内容包含基础形体训练,改善形体,提高自信。结合舞蹈训练,延展肢体,调节呼吸,达到缓解肌肉,放松精神,从而缓解工作压力的作用。

 

5.     舞台展示。课程内容编排成舞台节目,学员展示后印象深刻,同时也起到树立标杆作用,为今后公司规范礼仪制度储备人才。通过舞台展示可以延续学习成果,成为企业独特的礼仪文化。

 

课程计划(共三套)

 

系统礼仪培训(一)

 

1.5时/节

主题

重点内容

授课形式

1

现代服务礼仪

基础讲座

现代礼仪的形成

企业形象的建立

服务形象规范

形体礼仪训练

 

课程讲授

全员训练

2

规范礼仪讲座

舞蹈形体训练

称谓礼仪

前台礼仪

电话礼仪

引领礼仪

电梯礼仪

行进中避让礼仪

持物,递物礼仪

 

 

课程讲授

示范动作

全员训练

3

迎宾接待

流程还原

舞蹈形体训练

迎宾规范及仪态,

引导规范及要点

存衣服务规范及注意事项

茶水服务规范及注意事项

 

 

课程讲授

分组练习

4

会议服务

流程还原

舞蹈形体训练

签到处服务规范

位次顺序

续水服务

课程讲授

分组练习

5

服务礼仪展示

学习内容展演

小组展示

抽签完成

 

 

每节课为1.5小时(不超过2小时);建议每周1次培训一个月4节课,学完全部课程安排;为了保证学习质量没节课人数限制在50人以内。

 

课程目的:本系统课程适用于服务行业的礼仪培训。从规范肢体语言开始,通过训练达到肌肉的自然记忆,在工作时可以自如使用标准动作。在整个培训过程穿插服务礼仪概念,通过举例,错误案例等方法使学员提高服务水平,到达内有服务意识,外有标准动作,内外相称的服务礼仪要求。


礼仪系统培训(二)

 

1.5/时

主题

重点内容

授课形式

1

现代商务礼仪

基础讲座

传统礼仪简述

现代礼仪的形成

企业形象的建立

商务形象规范

形体礼仪训练

课程讲授

全员训练

2

规范礼仪讲座

舞蹈形体训练

前台接待礼仪

电话礼仪

引领礼仪

电梯礼仪

行进中避让礼仪

持物,递物礼仪

递接名片礼仪

握手礼仪

拜访礼仪

课程讲授

示范动作

全员训练

3

会议座次礼仪

 

入座座次排序

入座礼仪

课程讲授

分组练习

4

社交场合的

个人魅力

场合与形象

个人形象风格

个人形象与公司形象

形体礼仪训练

课程讲授

全员训练

5

优雅仪态训练

舞蹈形体训练

神态塑造

步态训练

入座仪态

下蹲注意要点

课程讲授

示范动作

全员训练

6

商务接待

流程还原

舞蹈形体训练

接机礼仪

乘车位次礼仪

引导规范及要点

宴请座次礼仪

茶水服务规范及注意事项

课程讲授

分组练习

7

场合着装与

场合仪态

舞蹈形体训练

职业装仪态,步态

礼服仪态,步态

旗袍仪态,步态

课程讲授

分组练习

8

展示练习

编排个人,集体展示

分组练习

9

舞台展示

集体及个人展示

考试

 

每节课为1.5小时(不超过2小时);每周1节课,两个月学完全部课程安排;为了保证学习质量没节课人数限制在50人以内。

 

课程目的:本系统课程适用于各种企业单位,理论结合实际,提高学员礼仪修养,了解基本的礼仪原则。改善学员精神面貌,提高公司整体形象。在培训过程中促进公司内部相互了解,加强与其他部门的合作,从而提高工作效率。

 

礼仪系统训练(三)

1.5/时

主题

重点内容

授课形式

1

社交场合的

个人魅力

场合与形象

个人形象风格

个人形象与公司形象

形体礼仪训练

课程讲授

全员训练

2

优雅仪态训练

舞蹈形体训练

神态塑造

步态训练

入座礼仪及仪态

递接名片礼仪

握手礼仪

课程讲授

示范动作

全员训练

3

场合着装与

场合仪态

舞蹈形体训练

职业装仪态,步态

礼服仪态,步态

旗袍仪态,步态

课程讲授

分组练习

4

个人魅力展现

编排个人展示秀

舞台展示

 

每节课为1.5小时(不超过2小时);一个月4节课,学完全部课程安排;为了保证学习质量没节课人数限制在50人以内。

 

课程目的:本系统课程适用于各种企业单位。理论结合实战,学员可以了解各种场合的着装,仪态等基本原则。通过学习和训练,学员可以提升气质,重塑自我,建议自信心,提高公司整体形象

 

   北京伊斯特文化传媒有限公司

                                 礼仪培训部

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